财务窗口管理带班岗试运行调研报告

传统的窗口服务是一人按班次一个窗口,自己管理自己,患者或家属有疑问不能给予很好答复,使得病人在就医时诸多不满。为此,医院财务窗口推出了管理带班岗运行模式,制定了详细具体的实施方案和创建目标,按照开会动员、组织实施、汇总考核、总结提高的阶段实施步骤,认真查找财务窗口在服务患者、提升自我素养等方面需要进一步加强和改进之处,并想方设法予以整改落实。制度规定由窗口在职人员每周轮流担任"管理带班岗"一职,负责当天窗口值守咨询电话、接受现场咨询、处理投诉、维护秩序等工作。"管理带班岗"制度还规定值班人员必须发现存在的具体问题,并提交科室讨论。