| 基于产品接触的顾客知识研究 |
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| 引用本文： | 李辉,王克平. 基于产品接触的顾客知识研究[J]. 科技情报开发与经济, 2013, 23(10): 104-107,113 |
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| 作者姓名： | 李辉 王克平 |
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| 作者单位： | 山东理工大学商学院,山东淄博,255049 |
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| 基金项目： | 山东省高校人文社会科学研究计划"面向企业危机预警的竞争情报体系构建研究" |
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| 摘 要： | 顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识。围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础。
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| 关 键 词： | 顾客知识 产品接触 企业顾客知识 顾客产品知识 |
The Research on CK (Customer Knowledge) Based on PC (Product Contact) |
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| LI Hui , WANG Keping. The Research on CK (Customer Knowledge) Based on PC (Product Contact)[J]. Sci-Tech Information Development & Economy, 2013, 23(10): 104-107,113 |
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| Authors: | LI Hui WANG Keping |
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| Affiliation: | LI Hui,WANG Keping |
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