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| 铁路客运服务质量评价方法分析 | |
| 引用本文： | 田义海.铁路客运服务质量评价方法分析[J].甘肃科技纵横,2007,36(5):82-83,38. |
| 作者姓名： | 田义海 |
| 作者单位： | 兰州交通大学,甘肃,兰州,730070 |
| 摘 要： | 从铁路客运服务的内容性质和特点入手,深入分析了客运服务质量内涵,阐述了客运服务质量的主要影响因素及评价方法,为促进铁路客运服务管理现代化,切实提高服务质量提供一些方法和借鉴。 |
| 关 键 词： | 服务质量 满意度 质量评价 |
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