试论以“135”工作法实现零售客户满意的全新模式

服务是烟草商业企业的灵魂。如何做好对卷烟零售客户的服务工作,以怎样更优化的方式提升服务水平,提高零售客户满意度是烟草商业企业不断探索和实践的课题。本文基于烟草商业企业现状,从烟草商业企业新型服务方法的引用原因入手,总结其近几年的应用成果,并对如何应用此新型方法提升零售客户满意度,从文化攻略、考核攻略、人员攻略、服务攻略、机制攻略五个方面,提出了独到的建议和想法,并以工作实践印证了方法的有效性,以期对同行有一定的参考价值和指导意义。