案例分析:企业客户关系管理系统流程分析及应用 |
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引用本文: | 唐军.案例分析:企业客户关系管理系统流程分析及应用[J].当代地方科技,2007(8). |
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作者姓名: | 唐军 |
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作者单位: | 浙江大学 |
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摘 要: | 研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题。本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议。
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关 键 词: | 客户关系管理 系统流程 CRM系统 |
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