小议顾客满意度的提高 |
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引用本文: | 张东兵.小议顾客满意度的提高[J].中国新技术新产品精选,2012(12):212-212. |
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作者姓名: | 张东兵 |
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作者单位: | 安徽合力股份有限公司,安徽合肥230601 |
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摘 要: | 顾客满意是企业生存和发展的基础。顾客满意度可通过直接向顾客调查,建立处理投诉、意见和建议的系统,聘用秘密顾客,成立顾客组织和流失顾客调查等方法进行测量。企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等。
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关 键 词: | 顾客满意度 测度方法 提高 |
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