国内企业客户关系管理实施研究

面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素。借助实施客户关系管理（CRM）来获得更长远的利益成为更多企业的首要需求。然而，在实际应用中，CRM实施失败已经成为我国企业成长的一大难题。本文结合国内企业实施CRM情况，分析其失败原因，给出了CRM实施的几方面建议。