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| 上海顾客满意指数体系的原则和方法 | |
| 引用本文： | 张新安,田澎,张列平,张震.上海顾客满意指数体系的原则和方法[J].系统管理学报,2001,10(3):248-252. |
| 作者姓名： | 张新安 田澎 张列平 张震 |
| 作者单位： | 上海交通大学安泰管理学院 |
| 基金项目： | 上海市重点学科资助,上海技术质量监督局项目"上海顾客满意指数及其测评体系研究” |
| 摘 要： | 顾客满意指数成为传统经济指标的一个重要补充.研究了构建顾客满意指数体系的原则和方法,提出了5个层次的体系结构,并对对象的提取和指数的并合进行了具体的阐述. |
| 关 键 词： | 顾客满意指数 顾客满意指数体系 上海 |
| 文章编号： | 1005-2542(2001)03-0248-05 |
| 修稿时间： | 2001年3月26日 |
Principle and Methodology of Shanghai Customer Satisfaction Indices Framework |
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