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| 基于电子商务的客户关系管理研究 | |
| 引用本文： | 周新跃.基于电子商务的客户关系管理研究[J].科技信息,2007(6):182. |
| 作者姓名： | 周新跃 |
| 作者单位： | 辽宁工程技术大学技术与经济学院 |
| 摘 要： | 客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理相整合的产物,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是“以客户为中心”,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企业创造最大利润。 |
| 关 键 词： | CRM 客户 电子商务 |
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