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信息时代的客户关系管理
引用本文:
张燕欣.信息时代的客户关系管理[J].创新科技,2005(12):48-49.
作者姓名:
张燕欣
摘 要:
客户关系管理是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
关 键 词:
客户关系管理
信息时代
信息资源
客户满意
经营策略
互惠
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