| 基于网络评论分析的游客满意度研究——以南京夫子庙游憩商业区为例 |
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| 引用本文： | 张芳芳,吴小根,洪武扬.基于网络评论分析的游客满意度研究——以南京夫子庙游憩商业区为例[J].山东师范大学学报(自然科学版),2014(2):108-112. |
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| 作者姓名： | 张芳芳 吴小根 洪武扬 |
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| 作者单位： | 南京大学地理与海洋科学学院,南京210093 |
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| 摘 要： | 以南京市夫子庙游憩商业区为例,搜集大众点评网上的游客评论,采用文本分析以及专家打分法,从游览娱乐、特色小吃、购物、环境四个方面分析南京市本地居民和外地游客的关注度及满意度.结果显示外地游客与本地居民对游览娱乐、特色小吃、购物及环境四个方面的满意程度相差不大,但是关注程度有所差异.他们对游览娱乐的满意程度最高,环境最低,总体满意度高于一般水平.本地居民对购物和环境的关注度高于外地游客,而外地游客对小吃的关注度高于本地居民.游览娱乐的关注度远远高于其他几项因子.建议南京夫子庙游憩商业区今后应进一步提升旅游景区的文化内涵,改进游憩商业区的环境质量,提升特色小吃的质量以及服务水平,改善购物环境.
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| 关 键 词： | 游憩商业区 南京夫子庙 网络评论 游客满意度 |
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