沟通管理在客服系统项目工程中的实际应用

本文以上海联通08客服系统项目工程为例，汇总了客服系统项目工程中沟通管理的特点，分析了项目沟通管理工作中存在的问题，并将和谐管理理念引入项目工程管理中，提出了搞好项目沟通管理工作的对策，以供参考借鉴。