| 感知服务质量的研究综述 |
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| 引用本文： | 刘晶晶,张清禄.感知服务质量的研究综述[J].东莞理工学院学报,2014(2):89-95. |
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| 作者姓名： | 刘晶晶 张清禄 |
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| 作者单位： | 华侨大学 工商管理学院,福建泉州362021 |
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| 基金项目： | 华侨大学中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“基于服务特性的服务管理研究”（JB-SK1210）的阶段性成果. |
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| 摘 要： | 回顾了感知服务质量的相关研究文献,归纳了感知服务质量的概念界定、维度划分、评价模型及评价方法等方面的研究现状,最后在总结现有研究局限和不足的基础上,展望了未来的研究方向。
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| 关 键 词： | 感知服务质量 概念界定 维度划分 评价模型 评价方法 |
Summary of Perception Service Quality |
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| LIU Jing-jing,ZHANG Qing-lu.Summary of Perception Service Quality[J].Journal of Dongguan Institute of Technology,2014(2):89-95. |
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| Authors: | LIU Jing-jing ZHANG Qing-lu |
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| Institution: | (College of Business Administration, Huaqiao University, Quanzhou 362021, China) |
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| Abstract: | Based on the research literature on the perception service quality , the paper summarizes the research status from the aspects of definition, dimensions, evaluation models and evaluation methods;moreover, given the existing research limitations, it looks forwards to the direction of future researches . |
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| Keywords: | perception service quality definition dimensions evaluation models evaluation methods |
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