再造：不是自动化改造而是推倒重来

“一方面,技术日新月异、产品更新换代越来越快,许多企业的产品开发速度却极其缓慢,“以客户为中心”的企业订单完成差错率居高不下,客户的问题往往几个星期得不到解决;另一方面,在这个资产利用效率至关重要的时代,这些企业的库存水平竟然超出几个月的市场需求。” 越来越多的企业开始面临着这个严峻的问题,“企业再造”又一次被人们提上台面。 重新研读著名管理大师、“企业再造之父”哈默的管理经典文章,无疑如醍醐灌顶。其中《再造:不是自动化改造而是推倒重来》(首发《哈佛商业评论》)一文提出的业务流程再造,开创了一场新的管理革命。 哈默在该文中指出:一些公司在信息技术方面的投资让人失望,主要是因为公司往往希望利用枝术来提高业务流程的速度,而没有对现有流程进行任何改变;要显著提高绩效,必须“再造”业务流程——运用现代信息技术的强大力量彻底地重新设计业务流程;对许多公司来说,“再造”是它们摆脱老掉牙的流程以及行将被淘汰的命运的惟一希望。 本刊特摘编其精要部分,以飨读者。