数据库与客户关系管理 |
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作者姓名: | 夏世蟒 |
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作者单位: | 岳阳广播电视大学,湖南岳阳414000 |
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摘 要: | CRM的技术支持涉及到数据仓库、网络、语音、多媒体等多种先进技术。企业可以通过呼叫中心、销售中心、远端销售和远端市场中心以及基于Intenret的电子商务站点,进行与客户的全方位交流,建立一个CRM环境。通过数据库及客户关系管理的分析,旨在建立和完善一个相对稳定和切实可行的方案,为企业提供强有力的网络支持服务。
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关 键 词: | 数据库 客户数据 客户关系管理 功能模块 数据仓库 安全管理 电子商务 |
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