企业如何实施客户关系管理

随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨.     

Using an Action Research Framework to Explore Assessment: A South African Case Study

This article is a reflection of my first experience with action research in trying to devise a system of assessment that would benefit both first and second language speakers of English in an assessment system that is plagued by its separatist past. In this paper, I discuss an action research study on oral assessment implemented at two tertiary institutions in South Africa. The actual details of each phase of the assessments are not reported on, but the methods used to facilitate the processes are. The findings and adaptations after each phase of the assessments are discussed to show the effectiveness of using an action research methodology.

电子商务安全探讨和网上交易规范设计

首先探讨了电子商务活动中所面临的安全威胁和防范措施,然后在介绍网上交易基本概念的基础上,进一步阐述了网上交易的基本原则和网上交易服务提供者的规范行为。     

基于最小成本的多物资需求的协作供应

讨论包括运输成本、购货成本以及库存成本在内的总成本最小的供应链协作供应问题。在带有时间需求的多个供应点协作供应的前提条件下，建立了使总成本最小的多物资需求的数学模型；设计了一个求解该模型的算法，证明了该算法的可行性和最优性，给出了该算法的算法复杂度，从而指出试算法是一个拟多项式时间算法；最后给出了一个算例。     

共同配送体系结构

首先分析了物流配送，提出了物流配送的模式问题，并就其中的共同配送的采购和供应进行了分 析，最后就共同配送系统的构筑提出了详尽的建议和步骤。对建立电子商务的物流配送系统有一定的实用 和参考价值。     

移动代理技术在电子商务中的应用研究

移动代理技术应用于电子商务可以为用户和商家提供从智能资源发现到网上虚拟市场进行交易的一系列个性化服务,阐述了移动代理技术在电子商务中的应用之一———购物代理的模型。通过Internet移动代理实现导购、商品代理、商家代理、磋商谈判代理等电子购物的智能化。     

Using Action Research to Improve Communication and Facilitate Group Work in a Multicultural Classroom: A South African Case Study

This study started with problems that my colleagues (and I) were experiencing with interaction and intercultural communication among students in our diverse classrooms. Educators were also experiencing difficulties in motivating students to work effectively in groups. The purpose of this paper was to seek solutions to these problems by exploring variations of the group oral assessment structure in a multilingual and multicultural context. Four phases of assessments were conducted at two tertiary institutions in South Africa using a combination of action research and a participatory approach. Not only did this study succeed in addressing the problems but it also revealed the added benefits of using an action research methodology.     

河南省农业电子商务模式分析及选择研究

本文在传统电子商务模式分类的基础上,结合河南省农业具体情况,总结出了F2I2B、F2M2C、F2C、O2O四种农业电子商务模式,并针对这四种模式的选择问题,从交易主体与交易对象方面分析模式的适用度,从交易平台与交易环境方面分析模式的成熟度。     

大面积航班延误下的协同决策过程

民航业的蓬勃发展带来了航班延误这一新的问题。针对大型枢纽机场大面积航班延误的情况,基于多目标优化的思想,建立了多阶段多目标多部门的应急协同决策模型。该模型能够结合多部门意见,并随着事态的发展对决策进行动态调整。模拟实验表明该模型可以实现科学决策,对于实际的应急决策问题具有重要的意义。     

基于多Agent的Web数据挖掘系统

本文充分利用多Agent系统的协同特性,分析了Web数据挖掘系统的体系结构和功能模块。