CTI技术应用于工业语音播报系统的研究与实现

介绍了传统工业语音播报系统、计算机电话集成(CTI),主要论述了CTI技术应用于工业语音播报系统的可行性、设计思想、实现方法.CTI工业语音播报系统的主要部件包括:电话接口卡、数据采集模块、手动播报键盘、CTI软件系统.     

基于C/S结构的中小型市长热线坐席系统的开发

设计了基于客户机／服务器体系结构的市长热线坐席系统，给出了总体设计方案，包括坐席与客户呼叫管理之间消息的交互及系统模块，介绍了系统所采用的软件平台和基本技术，阐述了系统具有的特色。     

政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台.本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述.     

32路可编程MFC/DTMF信号收发器的设计与实现

采用单片DSP实现 32路时隙MFC/DTMF的收发系统 ,系统以插卡的形式与主控板相连 ,可应用于中小型CTI交换机中 ,测试结果符合《邮电部电话交换设备总技术规范书》规定的各项技术指标 ,和同类系统相比 ,本系统具有体积小、处理密度高、性能价格比高、接口方便的优点 .     

基于USB的多路数字电话查询系统的设计和实现

已成为工业标准的通用串行总线USB以其灵活、快速、可扩展性、低功耗、低成本等特点成为外设接口的首选方案。介绍了采用USB实现的多路数字电话查询系统的体系结构和应用软件设计。     

基于呼叫中心的公安交通管理网站的设计与仿真分析

交通运输的合理调度和管制日益成为社会的-个重要问题.通过智能化的车辆监控系统,操作人员只需执行其中很少的一部分命令就可以实现对车辆等移动目标的管理,从而极大地提高了移动目标的运行效率,降低了管理开支.本文设计的新型公安交通管理网站具有语音通信、自动查询、文字交谈、电子邮件、互联网电话等功能.最后对完成的网络规划设计进行了计算机仿真测试.并给出分析测试结果.     

信用卡电话呼叫系统

信用卡电话呼叫系统,同ＩＰ电话技术、呼叫中心技术与信用卡支付手段相结合的系统,是集现代计算机技术、网络技术、ＣＴＩ技术、多媒体技术以及互联网技术于一体的、综合性的服务中心。信用卡电话呼叫系统即可独立成系统,也可以作为呼叫中心功能的一部分,对系统的体系结构、功能、应用以及发展方向进行了介绍。     

试论技术竞争情报与科技情报的差异性

从概念,研究内容、对象、方法,工作流程,研究成果,服务对象以及在企业发展和市场竞争中的地位等方面对技术竞争情报和科技情报的异同进行了比较,并深入探讨了两者的关系。     

医院互联网呼叫中心系统的设计

医院互联网呼叫中心是集网络、计算机电信集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet技术为一体,综合运用传统语音技术、电子邮件、传真等多种形式建立起来的信息系统。通过对医院互联网呼叫中心体系结构的分析,阐述了医院互联网呼叫中心支持的主要业务功能。     

计算机与语音的完美结合--CTI技术

CTI是计算机语音集成技术的简称.它是横跨电信和计算机两大领域的新技术.从一诞生开始,CTI技术就随着电信和计算机技术的发展而不断发展.对时下备受关注的CTI技术进行了全面的介绍,列举了一些CTI技术的热点和市场应用,并简要探讨了CTI技术未来的发展方向.