我国高校图书馆创客服务存在的问题与对策

高校图书馆开辟创客空间,提供创客服务是在大众创业、万众创新时代浪潮的推动下必然需求。通过调研与比较国内外典型高校图书馆提供的创客服务,分析我国高校图书馆创客服务存在的问题,提出对策与建议,以期为国内高校图书馆提供借鉴与启示。     

一对多交互式在线客户服务排队模型

以聊天工具为基础的在线客服大量取代了电话形式的传统客服.与电话客服不同,一个在线客服人员能同时为多个顾客提供交互式的服务,而传统的排队公式都是以一对一服务为基础推导的,无法直接用来计算在线客服的排队指标.分析了一对多交互模式下的排队特点,提出了该模式下的服务水平指标,构建了包含顾客层和消息层的双层排队模型,推导了系统平...     

开发区电力公司GIS系统的核心技术研究

分析了电力公司GIS系统的基本技术功能和高级技术应用，着重阐述了公司GIS系统的核心技术，对故障抢修进行了重点分析和技术研究，以及接入Internet网的工作延伸。     

基于人工智能的在线客服研究

将专家系统应用到在线客服智能推理中,是在线客服的发展趋势,文章提出了面向在线客服智能推理的专家系统设计方案,对面向在线客服智能推理的专家系统的知识表示方法技术进行了深入研究。     

基于大数据平台的公客服务可视化BI分析研究

基于大数据平台的公客服务可视化BI设计为不同层级的管理者和决策制定者提供了定制的多维度可视化数据。针对公客服务提出的更高要求和用户服务提出的更高品质的要求,进行基于大数据平台的公客服务可视化BI设计,通过BI架构实现了内部数据的可视化、大小屏实时查询、分权分域订制报表、信息的实时分析,提高了工作效率。     

郑州广电Advance决策助理与网络预警平台

在公司运营中,管理层的决策往往对公司的发展方向和运作效率起着决定性的作用,因此,用于支持决策的数据就显得异常重要,而我们的Advance平台在技术创新的基础上,将各类数据和设备信息统一进行整理分析,以各种方式展现出来,经过整理的数据可以直观的呈现隐藏在粗糙的故障数据背后的规律性问题,从而对决策起到很好的支撑作用。另外,在此基础上,我们将Advance平台和客服平台有机结合,大大提高了即时故障处理效率,并很大程度改善了服务质量。     

网购客服对话标注与分析

在当前交互式问答的研究中,面向真实应用环境的交互式问答语料比较缺乏。首先收集大量网购客服对话日志作为交互式问答研究的语料数据, 对网购对话日志进行统计分析,然后从对话日志中抽取174组会话,对会话中的非规范语言现象、问句相关现象、问句答案匹配现象等交互式语言现象进行了标注和统计。基于标注统计结果发现:高频语句在网购对话中占较大比例,15%的语句的使用量占客服应答语句总量的45%以上;非规范语言现象出现比例占到会话语句的50%;问句相关现象中指代相关、省略相关、公共词序列相关是最重要的3个相关特征;问句答案匹配现象中交叉匹配的情形占到会话的60%以上;匹配的问答对中问句与答案具有显性匹配特征的占50%以上。     

和骗子对话

那次在加拿大航空公司买了机票后,还想打电话订个座位——通常我会预订个右腿靠过道的位置,以便进出,毕竟长途飞行十多个小时是件辛苦的事。于是我上网查找加航电话号码。     

在线客服软件运用于高校图书馆网络参考咨询服务研究

网络参考咨询服务是高校图书馆不可或缺的高端服务。对湖北省33所本科院校图书馆开展实时网络参考咨询服务情况进行了调查,介绍了网络参考咨询服务的主流软件,通过分析,指出在线客服软件在图书馆广阔的应用前景和面临的实际障碍。     

基于MR定位技术的客服支撑综合应用系统的开发及应用

 随着3G时代的到来,为实现对客户服务的有效支撑,进一步提升用户感知度,云南联通提出了全新MR定位算法,并开发了基于该技术的客服支撑系统,实现了网络投诉问题自动分析和统一解释、用户投诉地点自动定位和投诉问题处理闭环管理,有效地提升了用户感知度,树立了良好的联通品牌形象.