程孝忠:发挥保险的经济助推器功能

<正>作为中国第一家股份制保险公司,平安产险进入湖南已有20年。2009年,程孝忠掌舵中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司,这6年间湖南平安产险取得了飞跃式发展,保费规模从6个亿增长到近40个亿。虽然湖南平安产险产品仍以车险为主,但在政府大力推动责任险的背景下,湖南平安产险积极作为,推出诸如环境污染责任险、安全生产责任保险(以下简称"安责险")、索道责任险等经典产品,发挥了保险公司的     

埃森哲兜里的两张牌

“成功案例”和“独特观点”能否帮助埃森哲这个迟来者在CRM市场中后来居上     

IBM的价值在何处？

不断创新而不失自身的独特性；无论内外发生何种变化都能为人所理解；即使当公司领导离去之后，在远离公司总部所在国的区域内，无论经济如何波动而依然繁荣昌盛；企业的影响力不仅仅在市场及行业，还遍及员工、客户、投资人、政府，甚至社区……这就是一个公司应该一直追求的目标。     

浅谈个人金融业务在我国的发展

我国经济的持续发展，人们金融意识的不断提高，以及来自外资银行的激烈竞争，迫切需要我国银行发展个人金融业务。目前，国内各银行已树立了以客户为中心的经营理念，相继推出了一系列个人金融服务项目，但这些项目总体上仍然存在深度不够、竞争力不强和产品结构难以适应个人客户需求等不足。因此。我国银行应制定个人金融业务的发展战略，解决目前存在的问题，以获取更大的收益。     

电力"95598"客户服务运作与管理

2001年底国家电力公司推出了面向客户的综合业务服务平台。经国家信息产业部核配的供电服务统一号码是“95598”。该系统定义是：以地(市)供电企业为核心，集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、数据库技术以及英特网等技术于一体，实现电力客户的交互式联系，为电力客户提供信息查询、用电咨询、故障报修、投诉建议等服务。真正实现了“一口对外”的服务模式。     

浅谈电力营销服务系统理念

随着电力体制改革的不断深入，政府和社会对电力市场服务提出了越来越高的要求，电力事业进入高速发展阶段，电力营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。基于此，本文就如何开展电力客户服务问题做了一些分析与思考。     

德勒2008财年企业管理咨询服务增长22.2%

德勤全球宣布，德勤成员所2008财政年度总收入增长18．6％（按美元计算）及13．0％（按当地货币计算），达到274亿美元。这标志着德勤成员所连续六年取得双位数的收入增长。每个客户服务组及每个地区均取得强劲增长。德勤2007年财政年度总收入为231亿美元。     

当童话变成狂想曲 假如圣诞老人是个IT男

如果圣诞老人拥有物联网、大数据和智能没备,他会这样发放礼物……每到12月24日,笔者就在想,几十年来,圣诞老人一直没有升级他的装备。但他对高科技并不陌生。现在,得益于一系列大数据技术,圣诞老人终于调整了送礼方式,以提高效率,完善客户服务。大数据分析将允许圣诞老人挤出更多的时间在本地购物中心与消费者合影,同时减少乘雪橇在全世界漫无目的乱跑的时间。毕竟,曾出现过圣诞老人的驯鹿撞倒一位婆婆的不愉快插曲。而且,对圣诞老人而言,也是时候利用21世纪的技术来武装自己了。对初级者而言,对历史数据的分析允许圣诞老人     

企业资讯"中心化"发展趋势

企业运作必须让其资源更集中、功能更纯化才能发挥真正的效果，不能再受限于传统部门编制的归属方式。而企业营运如此的转变，也意味着资讯应用系统的设计、规划也必须跟随着转变。从以往至今，相信各类型的资讯解决方案都有以下的类似设计：当企业规模尚小时，可以使用工作小组(Workgroup)等级的方案，当企业成长至中型规模时，可改为采用部门(Department)级的方案，当     

构建客户服务数字语音信息系统

随着国家电力贴费的调整和电价的降低，连续多年刺激我澄海区的用电消费，新装专用配电变压器十分踊跃，这就导致线路停电频繁，影响客户正常用电。因此，为广大电力客户提供电力信息非常必要。客户服务技术支持系统是实现“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的重要手段，完善的客户