浅析IT服务管理

IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道.     

云计算服务管理的研究

云计算是一种新兴的共享基础架构的方法,它能够将巨大的系统池连接在一起来提供各种服务,具有超大规模、虚拟化、可靠等特点。现阶段对云计算服务管理的研究还处于初级阶段,尚没有好的、统一的管理模式、管理机制、服务质量控制及体系等,其服务质量和效率都有待于提高,为此设计了云计算服务管理框架,提出了一种基于策略的、动态的、智能的云计算服务管理机制和方法。     

ITIL服务支持管理在信息系统工程运行维护阶段监理中的应用

ITIL是IT服务管理的最佳实践,其主要思想是将管理工作流程化,具有很强的可操作性。运行维护阶段是信息系统工程建设的最后一个阶段,其根本目标是实现用户需求。在运行维护阶段引入ITIL服务支持管理,可以归纳出日常管理流程,进而总结出监理要点,更有效地对信息系统的运行维护过程进行控制,有利于信息系统更加顺利正常地投入运行。     

基于ITSM的计算机实验室管理

随着高校计算机教育的深入发展,计算机实验室管理模式的落后成为发展的瓶颈。信息技术服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,它出现的背景、根本目的及作用为建立针对计算机实验室功能特征的新型运作机制提供了开阔的思路。针对计算机实验室管理模式落后的现状,如果借助IT服务管理思想理念,对计算机实验室的建设与运行模式改革进行规划,完善实验室管理体系,将使之更加灵活地适应教学和科研业务的需求。     

借助质量管理提升IT服务管理水平

针对IT服务管理流程实施中的一些问题,介绍了如何结合质量管理设计IT流程框架和规范流程结构,以及如何具体实施质量管理推动流程的持续优化.     

高校IT运行服务中的流程管理

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.     

浅析ITIL

我国现在的信息系统产业发展迅速,但同时存在着企业管理水平低,没有规范的管理流程等一些问题.这导致了在信息工程建设中业主和承建方从系统设计到系统建成期间双方不能达成一致意见,影响到工程建设的质量和进度.ITIL是国际公认的成熟的IT服务管理架构,可以帮助客户建立完善、可行的管理流程.     

ITIL在校园信息与网络服务的应用研究

本文研究在校园住处和网络服务中运用企业的IT服务管理标准库,以改进当前校园中的网络运维管理流程,提高校园中IT资源的利用率和服务质量。     

基于ITIL的高校IT服务管理模式的探讨

随着信息技术的蓬勃发展,高校信息化建设也快速发展,规模不断扩大。因此,提供高效率、低成本的IT服务,逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文以ITIL思想方法为指导,结合IT服务管理的基本原理,提出基于ITIL的以客户为中心,以流程为导向的高校IT服务管理模式。     

企业CIO如何运维IT应用系统

从企业IT应用系统的生命周期出发,着重从应用系统的技术、流程及人员3个基本元素对运维做了深入的分析,说明运维对IT系统及其企业的重要性.在此基础上,提出适应性运维服务体系以保证运维的成功.最后,讨论了运维外包模式的优缺点,并提供选择运维外包服务提供商的关键要点.从而帮助企业CIO更好地运维IT应用系统,以服务于企业发展.