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随着互联网的普遍应用 ,网络零售开始崭露头角 ,时下还有愈演愈烈之势。传统零售与网络零售为了争夺客户开始不断地竞争 ,但同时又不断地融合。据统计 ,美国线上消费者在传统商店消费 63 2 0亿美元 ,而相对在线上花费金额为 1 990亿美元。 68%的线上购物者在使用网络购买商品之外 ,也收集购买实体商店商品的信息 ,而有 54 %的消费者在实体商店选定商品后 ,再到线上购买。这种趋势的发展必将导致在很长一段时期内传统零售与网络零售在竞争中共存。由于两种零售方式都有对方不可代替的优势 ,所以如何把握优势 ,抓住先机 ,及时调整经营策略 ,是… 相似文献
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随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著.通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势.收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客户知识能力和知识交流意愿的变化趋势得出如下结论:客户知识价值是随着客户生命周期阶段的发展而不断提高,考察期最小,形成期次小,稳定期最大. 相似文献
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