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呼叫中心开发的主要难点在于呼叫处理流程的定义与实现,设计出一个合理的呼叫处理流程系统是呼叫中心系统成功与否的关键。作者建立了一种适合呼叫处理流程建模的有色Petri网模型,提出了用Petri网进行呼叫处理流程建模分析,并通过一个典型案例对本方法进行了说明和验证。 相似文献
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