图书馆网络投诉管理研究

文章从网络投诉的优势和特点及其对图书馆所产生的积极性出发,分析网络投诉读者心理,提出处理读者网络投诉的基本原则,进一步要求图书馆应重视网络投诉,提高馆员素质;要与读者建立良好、便捷的沟通方式,及时回复网络投诉;注意策略,加强网络投诉回复者的选择、培训和检查;建立网络投诉监管机制,狠抓落实。     

放飞个性 妙笔生辉

学生是具有创新性,能读别人读不出来的言外之意,能读别人读不出的味,能感受别人所不尽相同的感觉,习作中的言外之意各人的感悟是不同的,能写别人写不出来的语言,如此说来,学生习作早已打上了个性的烙印。毋须教师刻意矫揉造作,习作的导向应有利于学生个性语言的表达,教师应呵护他们稚嫩而富有儿童天性的语言,应该从育人的高度容纳学生的奇思妙想,尊重学生的创新思维,扶学生一程,放飞他们的个性。