献血者满意度管理的服务策略

血站作为采供血机构,其性质有一定的特殊性,是一个既提供全血和血液成分,又提供采血服务的组织。作为连接献血者与用血者的机构,充分体现了其服务的特性,因此,血站服务的核心就是     

精神科新入职护士心理状况调查分析

目的:了解精神科新入职护士心理状况,为规范职业培训,稳定护士队伍提供必要的信息。方法:采用自行设计问卷对57名入职时间在5年内的精神科护士进行问卷调查,并对入职时间≤1年和>1年的两组人员进行比较分析。结果:精神科工作时间的长短是影响护士心理状况的重要因素,入职时间≤1年的护士85.7%担心被病人攻击受到伤害,71.4%担心独立值班应急处理能力差,66.7%认为自己精神专科疾病知识缺乏,入职时间>1年的护士则对职业规划和社会对精神专科护理工作的支持不够产生担忧。结论:根据精神科新入职护士的心理特点,制定规范的培训计划,开展有针对性的培训学习、临床带教等,帮助他们尽快熟悉工作环境,掌握精神专科护理技能,适应工作角色,为精神病患者提供优质服务。     

献血不良反应对献血者再次献血的影响及护理对策

目的:分析无偿献血者发生献血不良反应后再次参加献血的情况,并制定有针对性的护理措施,稳定献血者队伍。方法:对2008年1月1日—2011年12月31日间参加献血的61 067例无偿献血者资料进行统计分析。结果:2008年—2011年参加献血的61 067人次献血者有272人次发生了程度不同的献血不良反应,发生率为0.45%。在1~4年间,未发生献血不良反应的60 795人次献血者中重复献血的有18 379人次,占30.23%,发生献血不良反应的272人次中仅有39人次重复参加了无偿献血,再次献血率为14.34%。发生献血不良反应的39人次献血者中,轻度献血不良反应发生者再次献血的比率为76.92%,中、重度献血不良反应发生者再次献血的比率为23.08%。结论:血站必须从全面质量管理的角度推行人性化护理,通过对献血者开展个体化护理,加强健康教育和心理疏导,营造安全、舒适的献血环境,及时处理献血不良反应,避免中、重度献血反应的发生,加强献血后回访等措施,确保献血者安全,建立和巩固志愿献血者队伍。     

血站采血护士角色定位的探讨

目的:讨论血站采血护士的角色定位,为献血者提供优质服务。方法:对血站采血护士角色定位的重要性和角色特征进行探讨,明确血站采血护士的角色功能。结果:血站采血护士承担着无偿献血的宣传者和招募者、献血者健康教育的指导者和教育者、献血者献血行为的支持者和协助者、献血不良反应的观察者和护理者等角色,要成功实现采血护士的职业角色,要求采血护士具有良好的职业道德、高效的学习能力、过硬的护理技能、良好的沟通能力、优良的心理素质、符合角色的职业形象和具有高效的执行能力。结论:血站采血护士准确进行角色定位,通过优质的献血服务促进献血者的保留,实现自身职业价值。