工作流技术在交通投诉信息系统中的应用

该文基于笔者多年从事软件开发的相关工作经验,以武汉交通在线投诉处理信息系统构建为背景,探讨了工作流参考模型、引擎等相关理论和技术,实现交通投诉电子工单处理的自动化、科学化和高效化,积累了先进的投诉工作流管理经验,可为从事信息系统相关工作的同行提供重要的参考价值和借鉴意义。