外卖平台服务质量、顾客满意度及持续使用的关系

聚焦目前发展迅猛的外卖行业,分析外卖平台服务质量对顾客满意度和持续使用的影响,不仅是对服务质量研究领域的有利补充和延伸,而且有利于外卖平台的未来发展。通过问卷调查法收集数据,运用探索性因子分析和结构方程模型法分析数据,研究发现:确定了外卖平台服务质量的测量量表,包含5个维度22个题目,其中保证性、反应性和有形性对顾客满意度具有直接的正向影响,并通过顾客满意度对持续使用产生间接的正向影响;可靠性和反应性对顾客满意度的影响不显著,对持续使用具有直接正向影响;移情性对顾客满意度和持续使用的影响均不显著。     

基于DDF动态分析模型的边际碳减排成本估算——以天津市为例

天津市拟在2015年基本完善碳排放权交易市场,研究纳入交易范围的行业边际碳减排成本,能够为碳排放权定价提供参考依据。本文在方向向量中引入了时间、"十二五"规划发展目标以及单位国内生产总值CO2排放下降指标等因素,运用非参数方向距离函数(Directional Distance Function,DDF)方法,构建动态分析模型,估算2015年天津市28个CO2排放相对较高行业的边际碳减排成本,为天津市实施CO2减排、确定碳排放权价格等提供数据支撑。