端到端业务研究现状和发展情况追踪

在对端到端业务质量管理（end-to-end service quality assurmce，即SQA）的研究现状综合分析的基础上．归纳了研究中遇到的主要问题，提出为了使SQA系统真正投入商用，今后应更多考虑SQA的实施问题。     

多提供商环境下的业务质量参数定义方法研究

提出了一个体系化的业务质量参数定义方法。该方法基于业务生命周期和对用户行为以及用户行为触发的每个业务元素的行为进行分析的结果，制定相应的业务质量参数，制定的参数集可以反映业务运营整个流程的性能并覆盖所有业务参与者（角色）的视点。适用于任意的管理场景。以及支持所有业务管理的功能。