如何提高电力客户满意度问题分析

近年来,电力已经呈现市场化的特征,供电企业也在逐步改变过去的经营作风,一切以客户为中心,努力提供优质、方便、规范、真诚的服务。2011年度,由南网组织的第三方客户满意度调查,结果显示广西电网公司是整个南方电网公司五个省公司的倒数第二名,因此,提高客户满意度工作已经迫在眉睫。结合工作经验以及一个很具代表性的案例,就如何提高客户满意度这一问题进行探讨,尚有不足之处,望不吝指正。