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E-忠诚度影响因素探讨 总被引：7，自引：1，他引：7
钟辉新 《科技情报开发与经济》2006,16(23):147-149
从顾客忠诚度的概念和内涵出发,阐述了在网络环境下顾客忠诚度对企业生存的重要性,进而讨论了在网络环境下影响顾客忠诚度的因素——顾客信任、感知价值、转化成本、顾客满意度以及它们与E-忠诚度之间的关系。 相似文献
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