试论企业形象及其塑造

形象是能引起人的思想感情活动的具体形状或姿态.是一个人或一个单位的外观自然表现.企业形象就是通过自己的行为、产品、服务在社会公众心目中绘制的图景和造型,是社会公众以其直观的感受对企业作出的看法和评价.其中,最敏感最深刻的是社会公众的实际受益水平和需要满足程度.这些受益和满足常常同企业的外观标帜,如商标、牌号、门面等联系到一起.