图书馆顾客满意度管理初探

如何更好地将“人本位”的现代图书馆思想落实在图书馆管理工作中，是现代图书馆管理者所要解决的重大问题之一。而“图书馆顾客满意度管理”理论的提出，无疑为有效地解决这一问题提供了一条很好的途径。现着重就图书馆顾客满意度管理的概念、特点、内容和方法等基本问题进行探讨，以给现代图书馆管理者们一点有益的启迪。     

报刊阅览牌的计算机管理

针对目前大多数图书馆报刊阅览室读者的入室管理仍采用手工操作的状况．介绍了对报刊阅览牌进行计算机管理的具体办法。经过实践证明，阅览牌采用计算机管理，能够有效地节省读者的时间，提高报刊管理人员的工作效率。     

论高校图书馆知识化馆员的知识服务

阐述了“以人为本”是高校图书馆发展的新动向,介绍了知识化馆员的含义及作用,指出知识化馆员应利用现代知识化管理手段实施知识化服务,以实现对全社会的服务目的。     

人本管理是图书馆传统管理发展的趋势

分析了传统观念下的图书馆管理形式,探讨了人性化服务和人性化管理的内涵,论述了图书馆管理的趋势。     

浅谈高校图书馆馆长的素质与修养

图书馆馆长的素质与修养直接关系到图书馆的兴衰成败。分析了新世纪的图书馆馆长应具备的素质和人格修养,为高校图书馆馆长的自身发展提供了参考。