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1.
家电行业售后服务问题探析
周业乍
胡武青
王欢
朱玉
《科技资讯》
2007,(17):149-150
在服务经济时代中,优质服务成为市场竞争能力中致胜的法宝。服务是一个大的概念,而售后服务则是服务体系中一个相对重要的环节,我们应该如何把售后服务作为一项系统工程来做。只有这样才能使我们在市场经济时代有竞争优势。通过“厂——商共同联网”模式体系的构建,重塑一种全新的售后服务,使企业服务脱离低层次上的价格战。
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