基于人本工程的顾客满意度

人本工程是全面落实以人为本的思想,运用工程学的原理和方法,对企业系统的基本职能进行规划、设计、评价、控制和创新。保险公司要在激烈的市场竞争中获得发展,应关注人本工程的应用。论文运用层次综合模糊评价法对某保险公司的顾客满意度进行了测评,并就如何提高顾客满意度提出了建议。研究结果对我国保险公司提高顾客满意度有一定的参考价值。