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浅谈顾客满意与顾客忠诚的关系 总被引:5,自引:0,他引:5
对于顾客满意与顾客忠诚的关系,学术界存在争议。在对已有理论进行分析的基础上,选择了3个典型的服务行业,通过宏观因素、行业因素及企业因素3个层次的比较分析,揭示了顾客满意和顾客忠诚间的关系。 相似文献
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