企业实施CRM的重要性及其建议

当前,客户关系管理(CRM)理念的运用将成为中小企业竞争的契机。尤其是我国加入WTO后,企业长远竞争力的建设要求重视CRM。文章建议企业应培养员工的CRM理念和价值观,并建立与CRM相适应的企业文化,加强信息管理的基础工作,企业只有更了解现存和潜在客户,及时判断竞争对手的行为,对未来“电子商务时代”的来临也就更有准备。