12320接线员问题之介入——以北京市疾病预防控制中心为例

笔者在实地考查北京市疾病预防控制中心的基础上,试图以一个社会工作的视角,对中心接线员目前存在的专业性不强、专业技巧不足、心里压力等问题进行介入,提出从个人及中心两个层面入手,加强社工介入及接线员专业培训等方法。