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知识型高技能人才作为高技能人才的一种,与其他高技能人才的区别特征是“知识性”,体现为其“心智技能”突破了传统动作技能范畴、具有较强的知识学习和知识创新能力等,企业要为这类人才提供自主的工作环境,构建学习型组织,建立公正客观的绩效考评体系,才能提高其创造性,降低其流动意愿。 相似文献
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CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型 总被引：2，自引：0，他引：2
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)系统中伴随有利润变化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程·利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的"赋值"是指伴随状态转移产生的企业利润·该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案·最后以某厂CRM系统提供的数据为例,说明模型在实际中该如何应用· 相似文献
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