浅谈烟草客户服务体系的构建

卷烟批发环节实行国家专卖专营的垄断性经营。烟草商业企业竞争力的指标是在烟草专卖体制下企业如何更好地发挥其服务功能。通过对烟草客户服务现状的分析，我们发现烟草服务管理模式僵化被动，主动服务意识不强，以客户为中心的服务理念没有真正确立，服务更多的是以口号的形式存在。该文从烟草服务存在的问题入手，对提升烟草服务水平的途径进行了探讨，提出了建立烟草标准化服务体系的建议。