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客户关系管理的核心是营销管理，通过对企业数据库中海量数据的预处理，提取复杂客户群中价值客户的消费行为特征，挖掘企业商业运作规律和客户消费管理模式，提供高效制定适合本企业的营销策略的量化依据。 相似文献
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