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探讨TPL企业的服务质量特性及TQM内涵和评价指标体系，提出强化TPL企业TQM的主要途径：（1）确立科学的TPL企业质量观；（2）坚持不断地改进组织中每项工作的质量，深化注重企业质量管理的文化建设；（3）建立可精确地度量并向员工授权的有效TQM机制；（4）加大企业资源在TQM的战略性投入． 相似文献
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