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顾客满意度是企业追求的永恒目标.近年来,对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域.以大连经济型酒店为研究对象,以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素,并运用IPA分析法对这些因素进行分析探讨,旨在为经济型酒店的发展提供对策建议.研究表明,顾客对酒店的满意度一般,"重要性高,满意度低"重点改进的象限分布四个因素,分别是:客房隔音效果差、卫浴及热水供应不及时、服务人员态度差以及周边购物娱乐设施不健全.而目前大连市经济型酒店的重中之重是,集中精力解决第IV象限的4个因子,有针对性的解决问题,从而提高顾客的满意度. 相似文献
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牛瑞 《科技情报开发与经济》2013,(23):139-140,143
基于传统验证码容易被机器识别的问题,提出了一种新型的验证码实现思路,使得机器自动识别几乎变为不可能,阐述了新型验证码的原理,介绍了新型验证码的主要功能模块。 相似文献
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