服务经济与图书馆服务管理

随着经济全球化和社会信息化的全面发展，服务经济已经成为当今社会经济形态的突出特征，因此，作为以信息的储存、加工、传播为特征并以服务为根本宗旨的图书馆(包括传统图书馆和现代数字图书馆)，服务管理理念的确立也就成为服务经济的必然要求。     

浅议网络环境下高校图书馆个性化信息服务

阐述了网络环境下高校图书馆个性化信息服务的概念、特征，以及如何开展个性化信息服务，满足信息用户个性化需求，从而改变信息服务的被动局面，促进自身迅速有效发展的措施。     

高校图书馆信息服务发展趋势探讨

论述了在网络环境下高校图书馆应充分发挥自身优势，开发各种信息服务功能。实现良好的社会效益和经济效益。     

新形势下省级公共图书馆参考咨询服务初探

参考咨询是当代图书馆服务工作的核心内容。文章结合南京图书馆《信息速报周刊》工作的开展，就省级公共图书馆如何更好地为党政领导决策提供快捷、准确而有效的参考咨询服务进行了探讨。     

论高校图书馆核心竞争力的培养

论述了高校图书馆在信息服务市场竞争中要想赢得主动，就必须培养自己的核心竞争力,而提高核心竞争力是通过建立特色馆藏、创新服务理念和管理机制、提高人员素质来实现的。     

知识素质与知识服务

分析了知识素质的内容和特点以及知识素质与知识服务的关系，认为要提供知识服务，必须研究并提高知识服务主体的知识素质。     

推进电子政务要整合政府资源强化服务理念

针对目前我国政府网站建设存在的问题，提出了政府网站如何进一步开发信息资源，实现资源共享，增强网站服务功能，推进电子政务发展的措施与建议。     

基于Web的虚拟企业工作流系统的设计与实现

虚拟企业的工作流管理系统应具有方便性、灵活性、易集成性和与平台无关性，作者提出了一个基于Web的虚拟企业工作流管理系统的体系结构，综合采用CORBA、EJB等分布式组件技术，使系统具有很好的可扩展性和集成能力，同时，设计与实现了一个较灵活的工作流模型和执行服务系统，该系统可让工作项信息直接传递给下一个活动执行者，而不再经过引擎中转，可减少系统开销、提高系统运行效率，     

基于Ontology和Mult-agent的主动服务提送系统架构

讨论了目前信息服务中普遍存在的一些问题 .提出一种基于Ontology和Mult -agent的个性化主动服务提送模式 ,并介绍了实现主动服务的系统架构     

基于AHP的维修服务质量评价研究

分析了进行维修服务质量评价的重要性，建立了维修服务质量评价的层次结构，提出了分析模型和计算方法，并给出了一个具体实例，通过应用AHP方法，能优先考虑判断准则，由此得到维修服务质量的逆序排列，从而能评选出维修服务质量最优的维修商，该方法可减少人为因素的影响，增强决策的客观性和科学性。