顾客营销初探

顾客营销相对于传统的产品营销具有更大的优越性，文章论述了顾客营销的基本原则，并介绍了顾客营销的工作流程。     

网络环境下图书馆的用户教育与参考咨询服务

论述了网络环境下图书馆用户教育的内涵、目标、意义及途径，并阐述了电子信息资源是现代化图书馆参考咨询服务利用的主要文献形式。     

正确处理图书馆转型期的几种关系

随着社会主义市场经济体制的建立和现代信息技术的迅猛发展，图书馆处于转型期。为了使图书馆顺利转型并良性发展，图书馆决策者应正确认识和处理一些关系问题。包括数字图书馆与传统图书馆关系、数字化建设与队伍建设的关系、馆际合作与资源共享的关系、传统读者服务与现代信息服务的关系、管理体制改革与发展的关系。     

网络时代高校图书馆参考咨询服务策略

信息社会的发展对高校图书馆参考咨询工作产生了多方面的影响，高校图书馆如何适应网络时代发展的需要。如何整合资源，利用工具开展参考咨询服务，文章进行了探讨，并提出了高校图书馆参考咨询服务的策略。     

省级公共图书馆如何开展读书活动

分析了省级公共图书馆开展读书活动的有利条件，指出省级公共图书馆不仅要将优秀书刊推荐给读者，而且还应当组织读者开展读书竞赛活动，让更多的读者参与读书活动，让更多的读者了解图书馆、更好地利用图书馆。     

高校电子阅览室的管理

从电子阅览室设备设施及网络的维护和管理、电子信息资源的管理、人员的管理3个方面对高校图书馆电子阅览室的管理进行了探讨。     

服务经济与图书馆服务管理

随着经济全球化和社会信息化的全面发展，服务经济已经成为当今社会经济形态的突出特征，因此，作为以信息的储存、加工、传播为特征并以服务为根本宗旨的图书馆(包括传统图书馆和现代数字图书馆)，服务管理理念的确立也就成为服务经济的必然要求。     

浅议网络环境下高校图书馆个性化信息服务

阐述了网络环境下高校图书馆个性化信息服务的概念、特征，以及如何开展个性化信息服务，满足信息用户个性化需求，从而改变信息服务的被动局面，促进自身迅速有效发展的措施。     

高校图书馆信息服务发展趋势探讨

论述了在网络环境下高校图书馆应充分发挥自身优势，开发各种信息服务功能。实现良好的社会效益和经济效益。     

新形势下省级公共图书馆参考咨询服务初探

参考咨询是当代图书馆服务工作的核心内容。文章结合南京图书馆《信息速报周刊》工作的开展，就省级公共图书馆如何更好地为党政领导决策提供快捷、准确而有效的参考咨询服务进行了探讨。