构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系

顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法，它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法，并引入上海某银行的实施中得以修改完善，旨在将来应用于银行的经营过程，辨识影响顾客满意的敏感因素，通过职能部门持续改进提高顾客满意水平，同时通过CSI测评，进行银行的竞争分析，找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性，所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。     

加强信息化建设 促进企业技术创新

企业技术创新的基础是信息。企业在技术创新过程中如何获得所需的信息成为人们关注的问题。从加强企业信息化建设、优化信息服务质量、加强信息服务部门自身建设、提高信息服务人员的素质等方面论述了信息化建设对企业技术创新的促进作用。     

公共图书馆的形象及形象塑造

阐述了公共图书馆形象所包含的内容以及良好的社会形象对公共图书馆发展的重要意义，提出了应通过强化内部管理、加强服务创新、全面提高图书馆的整体素质来塑造公共图书馆的新形象。     

关于网络环境下图书馆人才自身建设的思考

网络环境下图书馆的信息服务呈多元化的特点，对馆员的各方面素质提出了全新的要求。针对目前图书馆人才现状，提出了注重自身人才培养，充分发挥现有馆员潜能的建议。     

公共图书馆网站建设与网络信息服务

介绍了公共图书馆网站的作用以及公共图书馆网站的建设理念，探讨了利用公共图书馆网站开展网络信息服务的问题。     

再论高校图书馆的“导借”工作

论述了高校图书馆提供“导借”信息服务的必要性,同时指出要针对不同读者的特殊需求来提供“导借”信息服务。     

服务流程对提高4S店售后服务客户满意度的影响

通过对4S店服务流程的详细分析,使得我们认识到通过认真执行服务流程的每个环节这一基本服务要求,对提高客户满意度起着十分关键的作用。     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

Sun ONE构架下的羊毛衫网上定制系统设计研究

为了将分布在不同地理住置上的羊毛衫设计、生产、销售等环节，通过Internet实现信息资源共享，提出了羊毛衫网上定制系统的设计方案。在研究了系统的各功能模块需求以及实现方法的基础上，在分析了SUN公司提出的开放式软件平台构架——Sun ONE的特点后，系统给出了在Sun ONE构架下实现羊毛衫远程定制这一新思路；并且通过对J2EE技术和Web Services技术的运用，实现了羊毛衫的网上定制。同时对系统在Sun ONE下的实现过程进行了较详细的论述。