从“图书馆员阿姨现象”谈图书馆员素质

针对高校学生叫图书馆员为“阿姨”这一现象，提出了图书馆员塑造良好形象以展示外在风采、追求过硬素质以显示内在气质的重要性及建议。     

浅谈后勤体制改革

随着社会现代化的发展，人们对服务的需求日益提高，为适应这种需求，企业后勤体制改革显得十分重要并且势在必行。实施企业后勤体制改革，就要制定和坚持正确的改革目标，加强对后勤改革工作的领导，努力推进后勤服务社会化。     

西部地区高校图书馆为地方经济服务的探讨

西部大开发，要求西部地区的高校图书馆积极适应时代的变化转变自身职能，以市场为导向，向客户和读者提供全方位、多层次的信息咨询服务。同时亦应利用高校图书馆的各项功能帮助用户进行市场预测与分析，为当地经济服务。     

促进中小企业工业设计发展的思路

针对我国中小企业面临的缺乏自主设计创新能力的问题,首先探讨了发展工业设计对中小企业打造自有品牌、提高企业竞争力、促进设计观念在制造业和社会的推广、工业设计研究本土化等方面的重要意义.然后从已具备的基础和优势、面对的困难和缺陷两个方面展开对中小企业工业设计发展的现状分析.在此基础上,从以下四个方面提出构建中小企业工业设计发展的促进体系的思路:政府与政策对发展设计的导向作用、中小企业服务体系与工业设计服务的结合、加强高等院校设计教育与中小企业合作的途径、中小企业自身设计管理的调整;最终实现中小企业和设计产业发展的良性循环.     

基亏知识管理的图书馆知识创新

浅议了知识管理的概念,分析了图书馆信息服务中存在的问题,对如何在图书馆开展知识创新进行了详细论述。     

变服务率指数排队封闭系统的遍历时间

本文是文献[2]的继续,在论述了变服务率模型和平行服务相位模型有相同的系统状态平稳分布,而有不同的遍历时间平稳分布的基础上,利用随机过程的相位分解原理,提出了变服务率模型遍历时间的理论公式,同时用GPSS模拟方法进行了验证。     

西门子计算机的服务处理机分析和故障诊断方法

本文介绍了西门子7570-C计算机服务处理机的特点、逻辑结构、硬件配置、软件系统和故障诊断方法。该文对从事西门子计算机和其他计算机系统的硬件维修人员将有所帮助。     

关于新时期高校图书馆地位和作用的思考

阐述了在新的历史时期高校图书馆的地位和作用。其具体体现在：是大学发展水平的基本标志，是日常教学和科研活动的资源中心，是大学生素质教育的重要机构。是传播先进文化的前沿阵地，是最具有活力的信息服务中心。     

图书馆电子阅览室的服务及设想

通过对沈阳大学图书馆电子阅览室凄者的了解调查，分析了读者对电子阅览室的使用情况，提出了电子阅览室如何依托现代设备、利用新型的信息形式来开展现代化技术型的读者服务工作的设想。     

酒店服务的失误与补救

由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因，使酒店服务过程中难免会产生失误，因而导致顾客流失及酒店声誉受影响，并会给酒店的长期发展带来严重的后果。如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响，是酒店行业一直在思考的问题。