一种知识服务客户满意度的评价方法

针对知识服务客户满意度问题,提出一种评价方法.首先,分析了知识服务内涵、特点并回顾了已有的关于服务质量评价的研究成果;然后,构建了知识服务客户满意度评价指标体系;在此基础上,考虑到评价指标的主观性和模糊性,给出了一种知识服务客户满意度的模糊评价方法.该方法通过处理和集结客户给出的语言评价信息得到知识服务客户满意度的综合评价值.最后通过一个实例说明了该评价方法的应用价值.     

面向绿色设计的客户需求转化方法研究

客户需求向设计要求的转化是产品设计中的关键步骤之一,文章采用模糊层次分析法建立模糊一致判断矩阵来确定产品环境需求重要度,给出了产品绿色设计要求层次结构,并基于改进质量屋实现了产品环境需求向产品绿色设计要求的转化;以客户对产品环境需求的满意程度最优为目标,建立了优化数学模型,并给出了相应的求解算法;以洗碗机的产品环境需求转化为例,对该方法进行了验证。     

N策略、负顾客、反馈Geo／Geo／1多重休假排队模型

研究了一个带有N策略、负顾客和反馈的多重休假Geo／Geo／1离散时间排队系统。服务的开始由N策略确定,到达的负顾客不接受服务,只抵消正在接受服务的正顾客,若系统处于假期,则到达的负顾客自动消失。完成服务的正顾客以一定的概率反馈到队尾寻求再次服务。利用拟生灭过程和矩阵几何解的方法得到了队长稳态分布的存在条件和表达式,系统处于假期和忙期的概率以及稳态下系统队长的条件随机分解和由休假引起的附加队长的分布表达式。     

消费者交互作用对网络效应产品扩散的影响——基于产品生命周期的视角

从消费者采用产品过程的生命周期(PLC)视角出发,运用微观扩散模型仿真分析消费者交互作用对网络效应产品扩散的影响.研究表明:消费者交互作用所产生的局部网络效应能够加快产品扩散早期和中期速度,而聚集效应则会降低产品扩散中期速度; 消费者之间交互强度越强,产品扩散中期速度越快; 全局交互型消费者则会降低产品扩散早期速度,但能提高产品扩散中期速度;且上述因素对网络效应产品PLC不同阶段扩散速度的影响还会由于消费者交互作用所形成的复杂社会网络结构差异而呈现不同模式.这些研究结论能够为网络外部性市场中企业的营销策略提供一定新启示.     

基于客户细分的再制造价格歧视策略

在细分客户绿色偏好的基础上,研究了不同绿色消费者比例的多个市场再制造最优定价,研究发现在不同绿色消费者比例的市场中最优价格存在差异,这种价格歧视能够保证制造商获得比单一价格更高的利润;并分析了价格歧视策略适用的边界,然后根据这个边界条件,建议制造商在再制造成本较高时,实施再制造较高价策略,当消费者对再制造认可度较高时,实施再制造低价策略则可能更加有利,最后通过算例验证了上述的结论.     

网购客服对话标注与分析

在当前交互式问答的研究中,面向真实应用环境的交互式问答语料比较缺乏。首先收集大量网购客服对话日志作为交互式问答研究的语料数据, 对网购对话日志进行统计分析,然后从对话日志中抽取174组会话,对会话中的非规范语言现象、问句相关现象、问句答案匹配现象等交互式语言现象进行了标注和统计。基于标注统计结果发现:高频语句在网购对话中占较大比例,15%的语句的使用量占客服应答语句总量的45%以上;非规范语言现象出现比例占到会话语句的50%;问句相关现象中指代相关、省略相关、公共词序列相关是最重要的3个相关特征;问句答案匹配现象中交叉匹配的情形占到会话的60%以上;匹配的问答对中问句与答案具有显性匹配特征的占50%以上。     

基于关联规则分析的产品销售推荐的应用

阐述了关联规则算法的基本原理,并利用事务数据库中的销售数据和SQL Server 2008 DataMining Add-Ins for Microsoft office 2007工具挖掘顾客购买的商品之间各种有趣联系,帮助商家制定营销策略,最终向每个顾客提供一组正确的推荐信息,从而改善客户的购物体验,增加总的销售额。     

企业技术导向和顾客导向对创新绩效影响的实证研究

在知识全球化和经济竞争日益激烈的商业背景下,增强企业的自主创新能力成为获取企业竞争优势的关键.首先基于文献评述提出技术导向和顾客导向与创新绩效之间关系的假设,然后,利用上海市104家创新型中小型企业的有效样本数据进行实证分析.结果表明：顾客导向和技术导向对企业高新产品收入有显著的正向影响;顾客导向和技术导向各自对专利数并无显著影响,但两者的交互作用对专利数产生显著影响.     

基于策略型客户的融资供应链协调策略

摘要：
将策略性客户的理性行为引入供应链融资系统决策模型中,从而分析其对金融机构、生产商、终端客户组成的供应链的融资和运作决策的影响,并进一步把这个模型扩展到物流服务商及销售商加入的情况.分析发现,当物流服务商传递库存信号以及销售商加入进行分散供应链运作时,由于客户的理性行为,使供应链的运作效率优于集中式供应链.
关键词：
融资供应链; 策略型客户; 报童模型; 理性均衡
中图分类号： F 274
文献标志码： A     

以大客户营销为路径的百货业创新管理研究

针对百货业面临的同质化严重、市场竞争激烈关键问题,应加强对大客户营销及管理实际做法的探讨,根据百货零售业发展的阶段性和行业特殊性进行创新管理,进而建立大客户营销实践体系。