基于PLS-结构方程的顾客满意度评价方法

传统结构方程模型虽然在分析中既能处理测量误差．又可描述潜变量之间的结构关系、但是，在求解结构方程模型的过程中严格依赖协方差矩阵，并且假设测量变量服从正态分布，由于顾客满意的频数分布常常为非正态分布，从而极大限制了该方法在顾客满意度研究方面的应用．本文研究基于PLS的结构方程模型，有效解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题．并以肛结构方程原理为支撑，对商品房顾客满意度问题进行了应用研究．     

经济型酒店顾客期望管理途径初探

在中国，经济型酒店间的竞争越来越激烈。只有获得顾客满意的企业才能够在竞争中取得胜利，而对顾客期望进行有效管理是获得顾客满意的基本途径。     

齐齐哈尔大学学报(自然科学版)2006-2007年访问用户来源统计分析

通过《中国学术期刊文献评价统计分析系统》的个刊访问用户来源统计的分析，有利于了解刊物在海内外的传播范围和力度，即时动态地了解期刊的社会影响与学术影响，进行横向或纵向的比较和分析，评估刊物的学术地位。前瞻性地找准刊物自身的发展定位和努力方向。     

浅谈网络经济中梅特卡夫法则及其应用

梅特卡夫法则是当今网络经济的重要法则之一,它对当代网络经济中产业发展和企业竞争策略的应用有着重要的意义。该文力图从注意力经济、消费者锁定、消费者预期管理等方面阐述梅特卡夫法则及其应用,即用户数量的增加可以大大提高企业网络价值,网络的价值等于网络结点数的平方。     

CUSTOMER EQUITY： MAKING MARKETING STRATEGY FINANCIALLY ACCOUNTABLE

1. Introduction The long-term value of a firm is largelydetermined by the value of the company’scustomer relationships, which result in thefirm’s ‘customer equity’ (Blattberg andDeighton 1996), defined by Rust, Lemon andZeithaml (2000, p.4…     

客户期望寿命的乘积限估计

采用生存分析中的非参数方法估计客户在其每个交易期内的维系概率、客户的期望寿命和客户终生价值。在将客户采购“日历”记录转变成“年龄”记录后,针对数据删失导致的流失、未流失和部分流失等3种客户生存状态,应用K ap lan-M e ier乘积限方法估计其生存概率,进而计算客户的期望寿命。在此基础上,提出结合净收益时间序列或加权平均计算客户终生价值。借助主流统计软件包(如SA S系统)进行乘积限估计,可以有效地实现该文提出的模型。     

基于协同产品开发的客户服务研究

从产品开发的三维度理论出发，分析了产品全生命周期中客户服务需求的分布状况和客户服务需求的柔性区间，以及客户服务的响应柔性和响应速度．提出了用客户服务来支持协同产品开发中的信息协同和服务协同，实现产品开发的客户协同，并给出了支持协同产品开发的客户服务的实现方法．     

电子商务环境下顾客忠诚度评价模型研究

分析了在电子商务环境下顾客忠诚驱动因素,运用模糊综合评价的方法得出了电子商务环境下顾客忠诚度的评价模型。     

复合渠道中价值导向的客户知识获取研究

客户价值与客户知识是供应商争取和保持客户的两个关键因素,将两者有机结合起来进行研究,提出了复合渠道中价值导向的客户知识获取模型,分析了供应商在为客户创造价值的过程中以直接和间接两种不同渠道获取客户知识的机理,并描述了以供应商为核心的复合渠道中价值导向客户知识获取的支持系统。     

银行业IT策略响应指标体系的建立及实证分析

面对信息技术在企业中日益深入和广泛的应用，这里试图从IT策略响应角度分析信息技术在企业竞争中的战略价值。在理论分析的基础上，建立了测量IT策略响应的指标体系并对上海市的国有、股份制和地方性3类银行进行问卷调研，实证研究我国银行业IT策略响应的现状。本次调研共发放问卷300份，回收有效问卷192份。依据调研数据，从客户服务和内部运作两个方面，分析IT在3类银行应用中的战略价值。