基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型

顾客是供应链市场导向和利益来源,因此,供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心.对影响顾客满意度的4个指标进行了分析,运用群决策的层次分析法,获得4个指标的权重系数;同时针对顾客满意度为语言型标度的情形,给出基于EWAA算子的评价模型,并以实例分析说明模型的可行性.     

混合属性数据聚类融合算法

混合属性数据集是现实世界特别是商业金融数据库中最普遍的数据集类型,但适用于这类数据集的聚类算法极少。该文根据聚类融合的方法体系,针对混合属性数据集的特点,提出了基于聚类融合的混合属性特征聚类算法(CEM C),建立了算法框架,列出了算法目标函数和算法主要步骤,并分析了算法复杂度。该算法可以有效处理混合属性海量数据集。用真实数据集验证了算法,并将此算法应用于实际的客户关系管理数据分析中,得到了较好效果。     

顾客满意度理论及其在住宅市场中的应用

顾客满意度是近年国外迅速发展、广泛流行的新质量管理理论.将住宅金融和政府住宅政策引入模型,使之由评价住宅品质扩展为分析住宅市场现状并预测其发展前景,是有创意的应用突破.在河南洛阳市进行了一次抽样调查,证明了其可行性,初步结果说明用顾客满意度模型研究一些与群众评价有关的社会经济问题是卓有成效的.     

顾客满意度指数述评

顾客满意度指数(CSI)是近年来产生的一种衡量经济产出质量的宏观指标。本文对CSI的理论基础、指数构造方法以及在不同国家的应用情况进行了述评,并分析了目前研究和实践中存在的主要问题,提出了未来的主要研究方向。     

对顾客让渡价值的质疑与思考

通过对顾客让渡价值的分析，指出它在应用中的缺陷。认为顾客让渡价值在没修正之前更适合购买者有短期行为时，在产品功能差别大、受托购买、购买者经济支付能力有限时，以及购买的目的是为了转卖、转租、获利时，将失去效用。在购买者受委托购买、购买能力有限、短期购买目的为转卖、转租、获利而购买产品时，价值中产品价值取向也将失去效用。．     

CRM在中小型企业中的实施与应用

客户关系管理(CRM)是提高企业竞争力的一种手段。为中小企业设计CRM软件，应按照CRM标准模型，并具有可伸缩的弹性结构，自由扩展。开展CRM软件的研究与开发是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。     

针对固定重量板坯的板坯设计优化算法

针对板坯重量被事先确定的情况,提出了客户订单重量需求规格和宽度需求规格为区间值的板坯设计问题,建立了最小化板坯数量和总盈余量的多目标板坯设计模型. 基于构建的订单-板坯矩阵和板坯相容集合,提出了一种两阶段的板坯设计最优算法,算法的第一阶段实现板坯数量最小化,第二阶段实现总盈余量的最小化. 针对提出的算法,给出了最优性质的理论证明以及基于实际数据的应用算例.     

承载供应链管理的客户关系链管理分析与建模

指出了客户关系管理的概念不足,以实际例子引出客户关系链的概念,并分析指出客户关系链可以承载供应链的运作管理.利用Markov链对该过程建模,对简单的情况进行了分析和计算,并给出了如果忽略了客户下游信息,企业所受到的损失分析.并同供应链系统作了类比.     

论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响

对处于竞争性市场中的任何一个组织而言,顾客价值是其竞争优势的重要来源.在高职院校两类顾客(学生顾客和用人单位顾客)的购买过程中,顾客价值是影响其购买决策的一个关键因素.高职院校要想赢得顾客,在竞争中取胜,必须实施顾客价值管理.     

关键矛盾法及其在CSE中的应用

引入关键矛盾和矛盾流的概念,研究了关键矛盾的性质,提出解决矛盾问题的关键矛盾法。将方法用于芜湖南京新百大厦顾客满意工程（ＣＳＥ）,取得显著效果。