基于顾客满意度理论的住户满意度模型

为了研究我国住宅市场的现状及其发展前景,该文采用顾客满意度理论的基本思想,提出了一种分析模型。由于购买力和感知住宅质量同样和住宅消费心理及住宅市场特性密切相关,因此在模型中引入住宅金融措施和政府的住宅政策作为描述住户满意度指数的可测内生变量。该模型不仅可以用来确定住户满意度指数,还在估计住宅市场潜在需求和评价住宅金融和住宅政策上有很大用途。在北京进行的抽样调查结果表明,使用该模型来解决许多像激活住房市场这样的社会经济问题是卓有成效的。     

CRM系统挖掘算法效率的改进

目前金融业客户关系管理(CRM)数据挖掘系统所采用的算法在划分项集数据区段、细节数据挖掘、运算时间效率等方面性能较差。该文分析了CRM系统特性、实施模型、模型挖掘以及CRM数据挖掘系统体系结构;结合时态关联规则挖掘的特点,采取FCQ算法数据转换策略,引入领域知识的泛化层次表;在算法的第二次迭代使用Hash技术连接和剪枝并采用运用候选项集的性质实现压缩数据库规模的技术。该文方法很好地提高了挖掘算法的效率,提高了系统运行的速度与效率,为管理者提供新型商业智能客户关系管理系统。     

电子商务与ERP的整合应用研究

ERP系统的核心是实现企业内部资源的优化配置,有助于提高企业生产效率和市场响应能力,而电子商务的核心是如何加速企业和企业之间的沟通.两者对于企业而言,其作用非常重要,缺一不可,它们之间的融合是实现企业管理信息化的必经之路和趋势.文章着重论述了ERP与电子商务的关系及其整合的必要性,并且对ERP与电子商务整合的方向和策略进行了探讨.     

《吉首大学学报(自然科学版)》载文被引分析

根据清华同方CNKI数据库的中国引文数据库提供的数据,对《吉首大学学报》（自然科学版）1999-2004年间载文被CNKI数据库来源期刊引用情况进行了统计分析,其目的是从文献引证的角度来评价《 吉首大学学报（自然科学版)》所载论文的学术水平和质量.     

数字化转型对大客户制约风险的影响研究

利用文本分析法构建企业数字化转型变量,探讨数字化转型如何缓解大客户制约风险。研究表明,数字化转型程度越高,企业大客户占比越小,该结论在经过双重差分等内生性检验后依然有效。进一步分析发现,搜寻成本下降是其中主要的作用渠道。还发现数字化转型带来的客户集中度下降有助于进一步降低企业的风险水平,表明数字化转型能够有效缓解大客户制约风险。揭示了数字技术影响客户集中度的作用机理,为数字技术助力防范与化解实体经济运行风险、推动经济高质量发展提供了经验证据。     

产品开发的过程方法研究

当今时代是一个充满变革的时代。企业缺乏应变力，其自身调整变化的速度跟不上市场变化的速度是影响制造业 生存与发展的世界性、共性问题。为从根本上提高制造业的敏捷性，就应尤其注重产品的开发设计工作。本文以成功运用于组 织开展质量管理、健全质量管理体系的过程方法为指导，构架了基于过程方法的制造业产品开发的过程方法模型，为有效的实施 这一模式，实现快捷、经济的产品开发，文中进一步论述了该模式的主要环节并对其相关的技术进行了说明，以此来规范企业的 产品开发设计过程，提高企业及其产品的应变力，以适应动态多变的市场需求，实现制造业自身调整变化的速度跟上市场变化的 速度。     

设施选址中客户汇集引起的运输距离误差

在设施选址中，客户汇集技术会引起运输距离的误差．因此针对我国情况进行了数据汇集的研究．提出了进行客户汇集的点标记法，将该方法产生的误差与网格法产生的误差进行了对比，所得误差结果在合理的范围内．最后提出了在数据汇集中应注意的问题。     

以呼叫中心为基础的95598电力客户服务系统

本文介绍了以计算机强大的信息处理功能为基础，综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真等多种通信手段，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。实践证明：该系统运行稳定，有很好的发展前景。     

网上售票系统方案

B to C是目前电子商务的主要交易模式，介绍了一种基于SET的网上售票系统，这是一种典型的电子商务应用系统．     

Delivery mode selection of home furnishing e-retailer based on a combination of logistics delivery and installation service

With the increasing demand for online home-furnishing products, product delivery services, especially installation services, have become increasingly regarded as bottlenecks and key factors for success. Meanwhile, customers have different preferences for a combination of delivery modes because of separated or synchronized logistics delivery from installation services. It is essential for online home-furnishing e-retailers to self-build or outsource installation services. This study investigates the optimal delivery mode selection of home-furnishing e-retailers in a home-furnishing supply chain consisting of a home-furnishing e-retailer, a third-party installation service provider (ISP), and a third-party logistics service provider (LSP). Specifically, we explore three alternative modes: (ⅰ) The home-furnishing e-retailer undertakes the installation service (Mode E); (ⅱ) the ISP undertakes the installation service (Mode I); (ⅲ) the LSP undertakes the installation service (Mode L). The results reveal that the self-build mode does not always generate the highest installation service level, and the integrated delivery mode may generate the highest installation service level when the cost performance of the installation service is relatively low. Moreover, optimal delivery mode selection depends on the installation service’s cost performance. When the installation service’s cost performance is relatively low, the e-retailer and the LSP reach a “win-win” situation from the integrated delivery mode. When the installation service’s cost performance is relatively high and the self-build fixed cost is low, the e-retailer and the LSP reach a win-win situation from the self-build mode. Interestingly, compared with the outsourced integrated service mode, the self-build integrated service mode is not a better choice for the e-retailer if the self-build fixed cost is too high. Our study contributes to the growing literature on home furnishing and guides the implementation of delivery strategies for large-product online retailers.