呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器

客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极为的重要,客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间.现代的呼叫中心作为企业与客户进行交流的途径已成为客户关系管理系统中的核心部分,是企业客户关系管理发展的助推器.     

旅行社顾客忠诚度测度研究——以西安市为例

结合旅行社提供产品及其与顾客之间关系的特殊性,界定了旅行社顾客忠诚度的内涵、构建了量化测度指标体系,并在问卷调查的基础上对西安旅游客源市场进行了实证研究．认为基于顾客对旅行社的感知印象所形成的心理依赖或情感趋向是旅行社顾客忠诚的核心,评价旅行社顾客忠诚度应注重心理契约、顾客信任、服务质量、转换成本和竞争替代等方面;目前西安旅行社顾客忠诚度处于中等偏下水平,且教育程度与旅行社顾客忠诚之间呈正相关,影响顾客忠诚度的因素因教育程度不同而存在显著差异．     

我国旅游电子商务网站设计质量测度系统的经验分析

旅游电子商务网站的设计质量在很大程度上决定着旅游电子商务的实施效率。该质量体系包括网站设计、网站内容、网站特色和网站效应四个要素。通过对我国旅游电子商务网站设计质量的详细数据收集,借助于结构方程模型,可以对我国旅游电子商务网站设计质量的理论测度体系进行经验性的分析,从而有效地提高了对我国旅游企业电子商务网站建设总体概况的认识。     

大规模定制消费品顾客需求识别研究

随着现代市场竞争的加剧,为消费者提供定制化的产品,已经成为现代企业追求新的竞争优势的一种趋势.顾客需求识别是合理地为产品定价,达到企业盈利最大化的前提条件.构建了大规模定制消费品的需求识别模型,并通过实际调研,证明了模型的合理性.     

基于AHP及Logit回归的新能源汽车市场预测模型

根据消费者效用极大化原理,利用层次分析法,分析中国消费者购买新能源汽车的成本、可靠性、动力性、形象、安全性和便利性因素的权重;通过对欧、美、日新能源汽车乘用车市场份额与消费者效用的Logit回归分析,构建基本、一般和激进三种政府规制场景下的中国新能源汽车乘用车市场份额的预测模型.结果表明,新能源汽车市场的发展与政府规制有密切的关系.到2015年,在基本、一般和激进三种场景下,新能源汽车分别占14%,23%,36%左右;混合动力和纯电动汽车是市场份额最大的两种车型;燃料电池汽车市场份额最小,为0.25%～0.85%.     

顾客满意度测评的模糊综合评判模型

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。     

Customer Satisfaction Theory Applied in the Housing Industry： An Empirical Study of Low-Priced Housing in Beijing

Introduction With the housing reform which began in the 1990s in China, the housing industry has grown rapidly in re- cent years, but the quality of housing, especially the quality of low-priced housing, has been recognized to be a problem by government a…     

具有Bernoulli反馈的负顾客MX/G/1休假排队系统

研究具有Bernoulli反馈的负顾客MX/G/1休假排队模型.休假策略为空竭服务单重休假,负顾客抵消队首正在接受服务的正顾客;完成服务的正顾客以概率θ(0<θ≤1)离开系统,以概率1-θ反馈到队尾寻求再次服务.利用补充变量法求得了系统稳态队长分布的概率母函数表达式.     

公司实施客户服务关系管理系统的应用

作为供水企业如何运用现代服务营销、客户关系管理的理念和方法,以IT技术（信息技术）为支持,结合企业实际,将建立现代呼叫中心作为导入客户关系管理的切入口,整合营销业务系统,通过开展客户满意度测评、公共关系及客户宣传等,管理客户期望,改进产品和服务质量,为企业提高客户满意度、降低成本及增强盈利能力起到积极的促进作用。     

基于客户不满意度的单机干扰管理模型研究

针对干扰事件导致单机调度难以顺利实施这一难题,运用干扰管理思想,建立了字典序的多目标干扰管理模型.模型从客户不满意度的角度对单机调度系统承受的扰动进行了度量,并采用改进的蚁群算法对该模型求解.实例证明,该模型与已有的解决干扰事件的重调度模型相比,得到的调整方案可以使调度系统承受的扰动更小.